Información al Usuario Financiero
Accedé a un video del Banco Central de la República Argentina con información relevante para quien opera en el sistema financiero.


Atención de reclamos, quejas y agradecimientos:
Responsables de atención al usuario de servicios financieros:
- Titular: Paul Frati
- Suplente: Fulvio Vaca Nuñez
- Mail de atención: proteccionalusuario@directo.com.ar
- Teléfono 0800 345 6790
- Formulario de contacto
- Dirección: Av. Corrientes 1174 7° CP C1043AAY CABA Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina
Atención al Usuario de Servicios Financieros
@BCRAusuarios
proteccionalusuario@bcra.gob.ar
Los reclamos de los usuarios deberán resolverse en un plazo máximo de 10 días hábiles. La falta de respuesta o disconformidad en la resolución podrán ser informados al BCRA. Podrá contactar a su área de Protección al Usuario de Servicios Financieros ingresando al siguiente link.
Comisiones, cargos y tasas
La tasa nominal anual (TNA), tasa efectiva anual (TEA) y costo financiero total (CFT) varían según el plazo seleccionado y las líneas de crédito que se exponen a continuación. Todos los préstamos son a tasa fija, sistema francés (cuotas mensuales y consecutivas) y en pesos.
Préstamo personal de consumo dirigido:
Línea de crédito para la financiación de ELECTRO – BICICLETA:
TNA Min 68,51% – TNA Max 313,90%
Plazo Min 6 – Plazo Max 18
TEA Min 94,70% – TEA Max 1607,20%
CFTTEA Min 122,30% – CFTTEA Max 2940,00%
Línea de crédito para la financiación de
INDUMENTARIA:
TNA Min 192,52% – TNA Max 318,30%
Plazo Min 4 – Plazo Max 4
TEA Min 725,64% – TEA Max 1583,22%
CFTTEA Min 552,82% – CFTTEA Max 2877,90%
Línea de crédito para la financiación de MOTO –
CONSTRUCCION –
TURISMO:
TNA Min 171,46% – TNA Max 266,50%
Plazo Min 9 – Plazo Max 18
TEA Min 396,64% – TEA Max 1009,76%
CFTTEA Min 565,94% – CFTTEA Max 1719,41%
Préstamo personal de efectivo:
CLIENTE NUEVO:
TNA Min 274,96%– TNA Max 420,2%
Plazo Min 6 – Plazo Max 12
TEA Min 1089,09% – TEA Max 3570,48%
CFTTEA Min 1714,59% – CFTTEA Max 7510,18%
CLIENTE RENOVADOR – CAMPAÑA:
TNA Min 228,66% – TNA Max 388,42%
Plazo Min 3 – Plazo Max 12
TEA Min 710,92% – TEA Max 2793,37%
CFTTEA Min 1072,96% – CFTTEA Max 5565,52%
Cargo por gestión de cobranza: En caso de mora, a partir del cuarto día de producida la misma, el cliente deberá abonar mensualmente en concepto de “Cargo por Gestión de Cobranza” la suma de $145 (pesos ciento cuarenta y cinco) -IVA incluido-, mientras no regularice su situación.
Cargo por precancelación: Para el caso que el Cliente resolviera cancelar en forma anticipada el Préstamo, este abonara una comisión por la devolución anticipada de los fondos solicitados, cuyo monto será del 10,89% (diez con ochenta y nueve por ciento) IVA incluido, sobre el saldo precancelado, excepto que la precancelación sea total y la efectúe una vez transcurrida la cuarta parte del plazo original de financiación acordado o 180 (ciento ochenta) días corridos desde la fecha del desembolso de los fondos correspondientes al Préstamo -de ambos el mayor-, en cuyo caso no deberá abonar comisión alguna.
Aprobación de crédito sujeto análisis crediticio de la entidad.
Contratos de adhesión
Contratos de adhesión – Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor
Formulario Solicitud de Crédito